Estresse: O mal do Século. Como diagnosticar e combater esta doença?

Segundo o relato de um ex-administrador do Detran, profissional muito sério que fez de tudo para corrigir as distorções no órgão, quem procura ordenar as engrenagens do local acaba sentindo-se como um coveiro no cemitério: a cada vez que se enterra um problema surge outro. O esquema está tã viciado, com dificuldades que brotam a todo instante, que parece impossível encontrar uma solução adequada.   Fica então a pergunta:  a quem interessa manter o Detran nas absurdas condições de inoperância? Parece muito claro que o Governador tem muito a perder e nada a ganhar com a barafunda que se perpetua.

Os responsáveis executivos só teriam sucesso com êxitos na agilidade e no processo de atendimento. Na ausência de explicações visíveis, principalmente considerando que a maioria dos funcionários sofre um tremendo estresse com as constantes reclamações dos usuários, é de se concluir que forças ocultas – que chegaram até a expurgar o presidente Jânio Quadros – estão mantendo o Detran nas trevas. Alguns falam  em macumba, outros em atuação do capeta. Vendo o caos instalado nas últimas semanas é possível imaginar o purgatório ante o desespero nos corredores.

O que causa maior desconforto é perceber que existem soluções simples e ações elementares, capazes de amenizar boa parte da zorra. Por exemplo: ninguém se lixa em espalhar placas com orientações básicas. O sujeito fica na fila para inspeção, e só depois descobre que precisa tirar um rol de fotos do veículo ou, pior ainda, descobrir que o seu possante não pode ser fiscalizado no local. Até hoje, por incrível que pareça, não se pensou em convidar especialistas capazes de promover uma estrutura de informação adequada. Ao invés de diluir o processo informativo, tornando as ações mais ágeis, se concentra dúvidas num funil incapaz de atender a demanda.

Sempre com receio de falcatruas, que podem acontecer e acabam existindo, promove-se o culto da centralização e da desconfiança. O resultado é o pior possível. Sugiro aos responsáveis que procurem soluções fora do Brasil. Tentem descobrir como opera o similar do Detran  o Michigan, USA. Um exemplo de eficiência. É preciso ir um pouco além da mudança na estrutura de computadores. Ninguém merece o Detran na mesma forma como atua há décadas. Ninguém.